Что такое деловое общение?

Разговором можно организовать людей, поднять им настроение, мотивировать или наоборот, де-мотивировать их. Человеческая речь уникальный инструмент, благодаря которому люди и смогли выжить, делясь и передавая полученный опыт. Многие предприниматели смогли добиться успеха в своем бизнесе только благодаря речи, договариваясь с партнёрами на нужных условиях. Договариваясь с кредиторами, с новыми клиентами и работниками. В этой статье Вы узнаете в чем суть делового общения, чем оно отличается от личного и что такое деловое общение?

Прочтите определение. При деловом общении мы подразумеваем любое общение которое направлено на получение конкретного максимального бизнес результата. Это могут быть публичные выступления, презентации инвестиционных проектов, переговоры по контрактам, совещания, телефонный разговор с поставщиками и заказчиками, это может быть деловое взаимодействие, которое происходит на рабочем месте. Определение простое и понятное. Идем дальше.

Суть и отличие делового и личностного общения

Сам ответ на вопрос – что такое деловое общение, говорит нам об многом. Деловое общение сфокусировано на получение конкретного максимального результата. Поэтому в двух основных составляющих общения, информационном и эмоциональном, основное внимание уделяется информационному. Деловое общение подразумевает что мы больше говорим о деле, о чем-то конкретном. В личном общении, сам разговор людей является самоцелью. Большей частью времени, в личном общении, общаемся на эмоциональном, личностном уровне. Возможно, Вы и не задумывались над вышесказанным, а теперь будете.  

Стратегии делового общения

Человеку комфортно, когда человеческое разговор происходит на том и на другом уровне. Поэтому если мы общаемся только на информационном уровне, если мы общаемся сухо без эмоций, это приводит к выгоранию. Снижается мотивация персонала. Никому не нравится общаться сухо, общаться только о конкретном достигаемом или достигнутом результате. Поэтому вопрос этики делового общения заключается в правильной регуляции, правильном компромиссе между результатом и личностными отношениями. Что сделать, как добиться компромисса при деловом общении? Секрет — в эффективном выборе стратегии и тактики делового общения. Если подходить к деловому общению в целом, мы должны рассмотреть способ действия при деловом общении. То есть то, как мы выстраиваем план делового общения с контрагентом и как мы идем к конкретному бизнес результату, тактику делового общения. На практике делового общения принято выделять три основных.

Стратегия завоевания

Первая стратегия, рассматриваемая нами, – это стратегия завоевателя. Это стратегия войны, где не бывает двух победителей или двух проигравших. Это способ действия, когда кто-то один обязательно выигрывает, кто-то один обязательно проигрывает. Плюсы этой стратегии в том, что действительно тот, кто выигрывает получает максимальный результат в деловом общении или максимальный бизнес результат. Все его цели выполняются и выполняются на 100 процентов. Он хозяин положения, хозяин завоеванной территории. Однако минусы те же, что и в войне. Чаще всего мы становимся хозяевами выжженной территории. Трудно получить хоть какие то ресурсы. Поэтому план завоевателя, при деловом общении, не всегда выгоден. В то же время, ее применение может быть оправдано. Она себя оправдывает в тех случаях, когда вы должны использовать ее один раз и дальнейшее партнерские отношения не имеют смысла. Тогда она эффективна. Если вы видите, что в ходе деловых переговоров, Ваш партнер пытается получить максимум и не дать Вам ничего, завоевать, Вы должны принять это и уметь взаимодействовать с подобной ситуацией..        

Стратегия компромисса

Следующая стратегия, стратегия компромисса делового общения. В этих случаях, взаимодействие происходит более продуктивно. Никто не «выжигает поверхности земли». Однако каждый идет на компромисс. Достижение целей обоих деловых партнеров, не выполняются на сто процентов. Условия компромисса всегда мягче и естественна, чем стратегия завоевателя. Вам необязательно комфортировать. Вы можете обсуждать и можете делать дальнейшие дела, сотрудничать неопределенно долго. Минус один. Полностью бизнес цели не выполняются. Приходится чем то жертвовать. Это не всегда удобно, потому что в реальном бизнесе очень сложно выбрать чем можно пренебречь и определить, что является главным. Всегда хочется достичь максимального результата. Стратегия компромисса только на первый взгляд является выигрышной и самой правильной. Мы как бы погружены ситуацией и не видим ее сверху.

Стратегия объединения (win-win, победить-победить)

Если мы возьмем стратегию объединения, стратегию которая называется по английский win-win, то есть победить-победить это стратегия двух участников, которые поднимаются над ситуацией, которые объединяют свои бизнес цели, которые достигают сто процентного результата в обоих случаях. То есть суммарный процентный результат находится выше всяких похвал это двести процентов и больше. Почему так происходит? Конечно креативность, находятся новые пути развития, небывалые пути решения. Очень важно, любые переговоры свести на выигрышную стратегию объединения. Какие минусы в стратегии объединения присутствуют? Требуют больших ресурсов для выяснения точек зрения, для объединения Ваших точек зрения и позиций. Требуются эффективные коммуникационные навыки для того что бы объединить цели и найти общее решение. Навыки нужны для того, что бы прояснить позиции, а так же для того, что бы найти креативное решение, которое устроит обе стороны.

Выводы и последствия

Далее мы будем заниматься элементами всех трех стратегий. Мы перейдем к тактике и поговорим, что делать, когда против Вас выбрана стратегия завоевателя. Мы будем говорить как эффективно вести себя во время делового общения при стратегии компромисса, если она навязывается Вам. И мы будем говорить о том, как эффективно комуницировать и применять стратегию объединения. Следите за новыми статьями в группе в ВК https://vk.com/club146472379. Оставляйте свои комментарии и делайте репосты. И пусть всегда Вы будете в выигрыше.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *